소비자 김근수 씨는 지난달 한 해외 호텔 예약 사이트를 통해 일본 오사카에 있는 호텔을 예약했습니다.<br /><br />2주 뒤 해당 지역에서 지진이 발생했다는 소식을 듣고 안전을 우려한 김씨는 예약일 3주 전 이를 취소했지만, 결제한 70여만원은 환불받지 못했습니다.<br /><br /> "(항공사에서는) 취소 수수료를 주고 환불을 받았어요. (호텔예약 사이트 고객센터로 전화했더니) 연결이 안 되고 끊겨져요. 전화를 계속 해도 방법이 없어서…"<br /><br />서울시 전자상거래센터에서 지난해 말 실시한 설문조사 결과 해외 호텔예약 사이트 이용자 5명 가운데 1명이 피해를 경험한 것으로 나타났습니다.<br /><br />유형별로는 '정당한 해지 및 환불 거절'이 39.6%로 가장 많았고, '허위·과장광고(36.3%)' 와 '계약조건 불이행 및 계약변경(25.8%)' 이 뒤를 이었습니다.<br /><br />특히 소비자가 자주 이용하는 해외 호텔예약과 가격비교 사이트를 모니터링한 결과, 광고 금액과 실제 결제할 때의 금액은 최고 약 45%까지 차이가 났습니다. <br /><br /> "최저가로 검색이 되더라도 실제 결제단계에서 각종 수수료가 붙으면서 일반 호텔 사이트에서 예약하는 것보다 가격이 비싸지는 사례들이 있습니다. 검색하는 과정에서 이미 등록된 카드로 결제가 이루어지는 경우가 있는데 취소하려고 하면 수수료가 50% 이상 붙으면서…"<br /><br />서울시는 해외 숙박예약은 국내 소비자 분쟁해결기준을 적용하기 어려운 만큼 사전에 결제 금액과 취소에 관한 부분을 확인하는 등 주의를 기울일 것을 당부했습니다.<br />
